Cathay Pacific

搭乗客の機内体験を再定義したい、というキャセイパシフィック航空のビジョンに対し、私たちReaktor Aeroの航空分野における専門チームが協業しました。その結果、洗練されたユーザーインターフェースと独自の機能を備えた新しいデジタル機内エンターテイメントシステム（IFE）が実現。これにより、機内での過ごし方は新たなレベルへと進化しています。

新しいIFEシステムの構想において、キャセイパシフィック航空は既存の航空業界の枠組みを超えることを目指しました。他業界の優れたイノベーションを取り入れ、高度3万フィートの上空での体験を再解釈し、搭乗客体験そのものを進化させることを目的としました。

キャセイパシフィック航空が構想したのは、スクリーンからスクリーンへ、そして機種から機種へと、スムーズに連携し調和のとれた利用体験を提供するIFEシステムです。多くの航空機を保有する同社にとって、デザインは高解像度の最新スクリーンだけでなく、旧世代のスクリーンにも最適化する必要がありました。利用者がどのフライトに搭乗されても、一貫した品質とアクセシビリティを提供することに注力しました。

このビジョンを実現するパートナーとして、キャセイパシフィック航空はReaktorを選びました。この種のプロジェクト成功の鍵は、デザイナー、開発者、プロジェクトリードが一体となったチームでの推進力にあります。Reaktorは、航空業界での深い経験を持つ人材と、他分野からの新しい視点を持つ人材でチームを編成し、キャセイパシフィック航空の目標達成を支援しました。

Reaktorが重視したのは、先進的なデザインと細部への配慮の両立です。IFEシステムをキャセイパシフィック航空の全保有機で安定して機能させるため、Reaktorのデザイナーと開発者は、ユーザーテストとデバイスの制約を踏まえ、多様なスクリーンへの対応という課題に取り組み、ユーザー体験の一貫性を維持しました。実機での継続的なテストを通じて、最終的な品質を高めました。

Reaktorはキャセイパシフィック航空と常に密接に連携。定期的なミーティングやワークショップ、短いフィードバックサイクルを通じて、ビジネス、ブランド、戦略の変化に対応しました。リモート主体での進行でしたが、四半期ごとの対面での協議は、プロジェクト推進において重要な役割を果たしました。

部門横断的なコラボレーションにより、Reaktorは業界でも先進的と評価され、数々の賞を受賞したIFE（機内エンターテイメントシステム）の設計、開発、提供に貢献しました。

インタラクティブな3Dフライトマップ

IFEシステムのホーム画面は、高性能かつ洗練されたデザインに。業界に先駆けて、利用者は統合された3Dマップ上で自身のフライト状況をインタラクティブに確認できるようになりました。従来のように別アプリを起動する必要がなく、シームレスな操作感を実現しています。

パーソナライズ可能なフライトタイムライン

新しいIFEシステムの「ジャーニーカスタマイズ」機能は、フライト中の時間の使い方について、これまでにないコントロールを搭乗客に提供します。タイムラインを簡単にパーソナライズし、睡眠、仕事、映画鑑賞などの予定を追加して、自分だけの過ごし方を計画できます。設定された情報はクルー用端末を通じて客室乗務員にも共有され、よりパーソナルなサービス提供にもつながります。

タイムライン上の各イベントは、インタラクティブに操作でき、関連情報も表示されます。軽くタッチするだけで詳細が確認でき、必要な情報に簡単にアクセス可能です。また、直感的なショートカットキーにより、機能間のスムーズな移動やマルチタスクが可能となり、中断されることなく体験を深められます。

このように、カスタマイズ性と機能性を丁寧に統合することで、搭乗客は自身のフライトプランを自由に設計できるようになります。IFEシステムへの能動的な関与を促し、一人ひとりの旅をより豊かでユニークなものにします。

充実のエンターテイメントコンテンツ

新しいIFEシステムは、最新の映画やテレビ番組などを幅広く取り揃え、充実したエンターテイメントを提供します。

新機能「Watch Together」は、同行者と同じコンテンツを同時に視聴できる新しい体験をもたらします。プライバシーに配慮し、この機能の利用有無は搭乗客が明確に選択可能です。

ご家族連れの搭乗客にも配慮。「キッズモード」をオンにすれば、お子様は用意された子供向けの番組、音楽、ゲームを安全に楽しむことができます。

機内ショッピングと飲食オーダー

機内サービス機能により、搭乗客はIFEシステム内でスムーズにメニューの確認、軽食や飲み物の注文、免税品などのショッピングが可能です。この統合は、客室業務の効率化に貢献すると同時に、搭乗客が自身のタイミングでサービスを選択できる、より快適な体験を提供します。「ショッピング」セクションでは、キャセイパシフィック航空が提供する多彩な商品ラインナップを見ることもできます。

快適性を高めるシートコントロール

シートコントロールのインターフェースは、すべての座席調整を直感的かつ一貫して行えるよう設計されており、便利なプリセット機能も備えています。ワンタッチで簡単に調整できるため、搭乗客は自身の好みに合わせて、手間なくシートポジションを変更できます。

タッチスクリーンハンドセットによる直感操作

IFEシステムの操作性を高める要素として、Reaktorはタッチスクリーン付きハンドセットのデザインにも注力しました。目標は、従来の物理ボタンの利便性をデジタルスクリーン上で再現し、画面を見ずに操作できる「ノールックコントロール」の実現です。

UXレイアウトでは、主要な操作部は指が自然に触れる位置に配置。誤操作を減らすため、周辺のタッチ領域は意図的に最小化されています。

さらに、インターフェースはマルチタスクを考慮し、3つの主要エリアで構成。上部はメディア再生中のコントロール、中央はインタラクティブなナビゲーション、下部はハンドセット固有の機能を集約。この設計により、使いやすさが向上し、各機能をスムーズに利用できます。

その他の便利な機能

この先進的なIFEシステムには、上記以外にも、個人用ヘッドセットのためのBluetooth接続、乗り継ぎ便のゲート案内などのフライト情報アクセス、Wi-Fiサービス詳細、目的地ガイド、そして「起こさないでください（Do Not Disturb）」や「モーニングコール（Wake Up）」サービスといった便利な機能が含まれています。各機能は、搭乗客に包括的で使いやすい体験を提供し、キャセイパシフィック航空のIFEサービスの価値を高めるよう設計されています。